Персонал должен обучаться систематически
Внедрив систему непрерывного обучения и развития персонала, ваши работники повысят квалификацию, получат новые компетенции и улучшат профессиональные навыки, тем самым вы сможете увеличить производительность труда, снизить текучесть кадров, сократить расходы на подбор и найм, повысить мотивированность в коллективе и соответственно, повысить экономические показатели. Правильный выбор поставщика образовательных услуг — ваш залог успеха. Для выбора поставщика услуг должен быть создан работающий механизм оценки поставщика.
И на помощь приходит аудит
Аудит – эффективный инструмент управления качеством. С помощью аудита вы сможете удостовериться в надежности поставщика и соответствии предлагаемых услуг стандартам качества. В статье собрали несколько простых рекомендаций, которые помогут при организации аудита потенциального или действующего поставщика образовательных услуг.
Назначьте аудиторскую команду
Аудит может быть проведен как внутренними специалистами, так и внешними. Стоит отметить, что внутренние специалисты во многих случаях лучше понимают специфику и потребности компании. В аудиторскую команду необходимо включить экспертов в области обучения. Для проведения аудита своими силами специалист должен быть обучен по программе «Внутренний аудитор СМК». Обучение рекомендуется проходить в образовательной организации, у которой есть в штате действующий аудитор с реальным опытом работы.
Установите договоренности
Разработайте политику аудита поставщика, и ознакомьте поставщиков с ее условиями. При заключении договора на образовательные услуги сразу включите необходимость проведения аудита в договор и приложением или дополнительным соглашением оформите условия проведения аудита.
Определите частоту аудитов
Проведение аудита поставщика может быть первичным при выборе потенциального поставщика, регулярным и ситуативным в случае выявления проблем. Частота регулярного аудита устанавливается стандартами заказчика и зависит от объемов / характера услуг и вида аудита.
Составьте программу аудита
Программа аудита должна отражать цели проведения аудита, объекты аудита, критерии качества, план проведения аудита, распределение ролей, план-график, чек-листы и т.д. Для составления программы аудита образовательной организации необходимо привлекать профильных специалистов, которые обладают знаниями в области образования, специфики программ и законодательства.
Всегда есть выбор
Если образовательная организация максимально снижает продолжительность программы, не обновляет контент годами, не обеспечивает учебный процесс должной материально-технической базой, назначает преподавателей, которые не имеют соответствующего опыта в экспертной области, проводит обучение формально, то стоит задуматься о качестве.
Обратная связь поможет
Для уменьшения необходимости сбора доказательств в процессе проведения аудита, регулярно запрашивайте обратную связь у слушателей о проведенном обучении. Не каждый слушатель станет делиться опытом самостоятельно. Предоставьте форму обратной связи с простыми вопросами, которые помогут определить уровень проведенного обучения.